酒店(diàn)機(jī)器人角逐戰：技術(shù)奠基，場景突圍，賦能全域經營

疫情之于酒店(diàn)，像是一場持續近三年(nián)的大(dà)考，出行環境和市場環境的複雜多變成爲橫亘在行業發展面前的難題，但(dàn)疫情也同樣加速了酒店(diàn)謀變的腳步，新業态、新模式、新科(kē)技都(dōu)成爲酒店(diàn)探索的方向之一，其中以酒店(diàn)服務機(jī)器人爲代表的新技術(shù)應用正在成爲行業的“新寵”。

2022年(nián)7月28日(rì)，作(zuò)爲中國(guó)商用服務機(jī)器人賽道的頭部玩家，優地科(kē)技受邀參加由邁點研究院、邁點網和邁居舉辦的行業盛會——2021-2022中國(guó)旅遊住宿業MBI品牌與投資峰會，不僅帶來(lái)的新一代酒店(diàn)服務機(jī)器人優小妹(mèi)M6在現場引起多方關注，在下午的供需采購(gòu)對接會上，優地科(kē)技也獲得(de)了衆多酒店(diàn)方的認可(kě)，并達成了多項意向合作(zuò)。

而這也正是酒店(diàn)服務機(jī)器人産業蓬勃發展的縮影(yǐng)，以優地科(kē)技爲代表的酒店(diàn)智能服務商正在後疫情時代展現巨大(dà)的價值。

區域承壓與複蘇，酒店(diàn)機(jī)器人仍是剛需

2022年(nián)以來(lái)，在地緣政治沖突加劇(jù)、經濟滞漲風(fēng)險上升，新冠肺炎疫情反複的時代背景下，亞太酒店(diàn)市場出現了一些新的變化，這些變化也進一步推動了酒店(diàn)機(jī)器人産業的蓬勃發展。

首先，疫情加速産業持續出清，市場恢複加速，亞太地區酒店(diàn)投資市場走強。根據仲量聯行最新數據，今年(nián)上半年(nián)亞太地區酒店(diàn)交易總額達68億美元，投資同比增長33%，較2019年(nián)增長11.9%。爲了提升競争力，酒店(diàn)業進入快(kuài)速“增質”階段，對新技術(shù)應用的需求空前增大(dà)。根據國(guó)際機(jī)器人聯合會（IFR）發布的《2021年(nián)世界機(jī)器人-服務機(jī)器人報告》顯示，2021年(nián)專業服務機(jī)器人市場營業額達到67億美元，比2020年(nián)增長12%，其中酒店(diàn)機(jī)器人越來(lái)越受歡迎。

其次，安全出行、無接觸服務仍是酒旅消費主體(tǐ)需求。目前全球疫情仍在持續，一方面中國(guó)本土(tǔ)疫情呈現間歇性爆發、區域受影(yǐng)響的狀态，但(dàn)整體(tǐ)防疫能力和手段均有所提升，以酒店(diàn)服務機(jī)器人爲代表的無接觸服務成爲剛需；另一方面，以日(rì)韓爲代表的亞太地區目前全面放(fàng)開，疫情相(xiàng)對嚴重，消費者出行對安全的需要仍在進一步增長，酒店(diàn)服務機(jī)器人應用空間廣闊。

再次，成長于科(kē)技大(dà)爆發時代下的年(nián)輕一代消費者，對住宿中的科(kē)技有強烈的體(tǐ)驗需求，這種需求直接推動了以酒店(diàn)服務機(jī)器人爲代表的酒店(diàn)智能化的應用和發展。根據DimensionData的調研數據，酒店(diàn)行業中，認爲顧客數字化服務體(tǐ)驗将成爲未來(lái)核心競争力的經營者占比達81%。

最後，全球酒店(diàn)勞動力不足的現狀也成爲酒店(diàn)機(jī)器人産業發展的必要條件(jiàn)。文旅部相(xiàng)關數據顯示，截至2021年(nián)底，我國(guó)星級飯店(diàn)從(cóng)業人員(yuán)年(nián)均數69.98萬人，較上年(nián)減少5.7萬人，同比下降7.53%，同時，韓國(guó)、日(rì)本、新加坡等國(guó)家老齡化嚴重的現狀也讓酒旅産業面臨較大(dà)的用工(gōng)缺口。實際上早在2016年(nián)前後，各國(guó)均啓動了服務機(jī)器人戰略計(jì)劃推動酒旅等多産業發展，如(rú)日(rì)本推出“阿童木計(jì)劃”、韓國(guó)将機(jī)器人技術(shù)列爲未來(lái)國(guó)家發展的“10大(dà)發動機(jī)”等。

從(cóng)某種程度上來(lái)說(shuō)，對于酒店(diàn)行業，商用服務機(jī)器人賽道的火(huǒ)熱(rè)不僅是時代的産物，更是行業發展進入成熟階段的必然。

硬科(kē)技突圍，吃(chī)透酒店(diàn)場景紅(hóng)利

不過賽道的火(huǒ)熱(rè)并不意味着行業應用度的提升，相(xiàng)關數據顯示，盡管如(rú)今越來(lái)越多酒店(diàn)安裝機(jī)器人，但(dàn)事(shì)實上其中隻有10%的酒店(diàn)真正使用機(jī)器人。談及原因，業内人士告訴邁點酒店(diàn)機(jī)器人使用率低的根本原因有兩點，一是技術(shù)不過關，二是對酒店(diàn)場景認知缺失。前者涉及到酒店(diàn)機(jī)器人的核心技術(shù)是否能夠真正落地，後者則要求酒店(diàn)機(jī)器人企業對行業要有敏銳的認知。邁點注意到，作(zuò)爲深耕酒旅行業，且擁有多年(nián)機(jī)器人數據積累和自(zì)研人工(gōng)智能識别系統的優地科(kē)技，其在今年(nián)5月創新研發并推出的新一代智能配送機(jī)器人——優小妹(mèi)M6，爲酒店(diàn)的機(jī)器人應用提供了更切合實際的應用案例，其優勢也相(xiàng)當明顯：

其一是硬核的技術(shù)支撐。機(jī)器人産業說(shuō)到底做的是科(kē)技生(shēng)意，核心競争力在于高精尖技術(shù)的研發，而服務機(jī)器人的設計(jì)更是離(lí)不開激光(guāng)雷達、控制與運動系統以及環境感知導航系統等技術(shù)的應用。而得(de)益于優地科(kē)技在室外無人駕駛領域的研發經驗，優小妹(mèi)M6首次引入中央計(jì)算單元CCU架構，用來(lái)控制處理(lǐ)各部件(jiàn)及傳感器工(gōng)具。在标準激光(guāng)雷達傳感器配置基礎上，優小妹(mèi)M6選用英偉達TX2平台作(zuò)爲基礎運算平台，自(zì)主開發了機(jī)器人底盤等核心硬件(jiàn)和運動控制技術(shù)，同時依托可(kě)靠的底盤技術(shù)進行機(jī)器人整機(jī)方案設計(jì)與部署等。這些新技術(shù)的研發的應用讓優小妹(mèi)M6形成了強有力的技術(shù)内核，也成爲其平穩運行賦能酒店(diàn)的強大(dà)支撐。

其二是優秀的産品功能，匹配酒店(diàn)多元場景。酒店(diàn)作(zuò)爲服務型場所，其場景與其他(tā)地方有所區别，對于機(jī)器人來(lái)說(shuō)其不僅要考慮對酒店(diàn)的場景的精準探測，還(hái)要保證爲消費者帶來(lái)舒适體(tǐ)驗。作(zuò)爲深耕酒店(diàn)行業的優地科(kē)技，其推出的優小妹(mèi)M6在産品上加入了深度攝像頭、聲納傳感器，組合扇形掃描區域，實現了3D立體(tǐ)環境掃描和360度物體(tǐ)細膩感知，進一步提升了機(jī)器人的識别能力和運行姿态的流暢性，保證機(jī)器人運行的穩定安全。

而在動力方面，優小妹(mèi)M6底盤采用主動輪與從(cóng)動輪的複合多架結構，動力輸出穩定，三點式懸挂系統設計(jì)則讓機(jī)器人擁有爬坡最大(dà)可(kě)達8度、過坎高度可(kě)達2厘米，可(kě)以讓機(jī)器人适應酒店(diàn)的不同區域。與此同時，在酒店(diàn)場景中，優小妹(mèi)M6整機(jī)最窄寬度僅爲65厘米，既可(kě)與布草車同時通過走廊，又可(kě)以同時應用于人員(yuán)密集等酒店(diàn)大(dà)堂，加上内置的26L大(dà)容量電動單艙，能裝下16瓶500ml飲料或雙人份外賣，可(kě)以滿足大(dà)部分(fēn)酒店(diàn)的配送需求。

其三是成熟的供應鏈能力實現産品的穩定交付。業内人士告訴邁點，機(jī)器人行業很少出現獨門(mén)壟斷的核心技術(shù)，因此除了研發上的創新以外，更重要的是産品的實際落地應用，而在酒店(diàn)機(jī)器人語境中，當下的市場環境考驗的是酒店(diàn)機(jī)器人企業的技術(shù)優勢能否轉化爲快(kuài)速交付穩定質量的産品。以優地科(kē)技爲例，其通過自(zì)研高精度雲端建圖算法、激光(guāng)點雲和特征匹配的定位核心算法、3D激光(guāng)雷達和視覺的感知算法、室内外機(jī)器人通用的規劃和決策算法、多台機(jī)器人并行工(gōng)作(zuò)協商和調度算法等七大(dà)算法，有效提升産品的性能，降低成本，可(kě)以實現從(cóng)設計(jì)到量産的快(kuài)速落地，在進行産品叠代的同時解決酒店(diàn)的實際應用問(wèn)題。

與此同時，優地科(kē)技的産品運營團隊通過24小時的在線監控，可(kě)以及時發現、排除、解決遠(yuǎn)程軟件(jiàn)故障問(wèn)題，并通過當地客戶代表與FAE（技術(shù)支持工(gōng)程師(shī)）解決産品上線後的故障問(wèn)題，對産品快(kuài)速優化，進一步讓酒店(diàn)在使用過程更加安心放(fàng)心。

酒店(diàn)機(jī)器人“吸金”三要素

實際上，随着科(kē)技的發展以及酒店(diàn)數字化程度的提升，酒店(diàn)機(jī)器人産業成爲相(xiàng)當“吸金”的賽道之一。2021年(nián)商用服務機(jī)器人一年(nián)融資超過200億元，不少一線VC和各種知名産業資本都(dōu)不吝對此行業的看(kàn)好，今年(nián)1月優地科(kē)技獲得(de)了首旅如(rú)家酒店(diàn)集團的新一輪戰略投資，這已經是優地科(kē)技獲華住集團、首旅如(rú)家酒店(diàn)集團、格美集團等三個酒店(diàn)巨頭戰略持股後的C輪和第三輪融資。另根據弗若斯特沙利文發布的數據顯示，中國(guó)酒店(diàn)機(jī)器人行業近年(nián)來(lái)發展迅速，2021年(nián)突破了5億元的市場規模，預計(jì)2026年(nián)将會增長至20億元。

▲ 圖源：弗若斯特沙利文

不過衆多玩家的湧入也讓酒店(diàn)機(jī)器人企業面臨更加激烈的市場競争。華經産業研究院統計(jì)數據顯示，2014年(nián)服務機(jī)器人相(xiàng)關企業僅有6342家，到了2021年(nián)已經突破10萬家。在此背景下，酒店(diàn)機(jī)器人企業想要脫穎而出，不僅要有核心技術(shù)競争力，更要明确了解酒店(diàn)品牌或集團的需求。那麽問(wèn)題來(lái)了，酒店(diàn)到底需要什麽樣的酒店(diàn)機(jī)器人産品？

第一，符合酒店(diàn)智能化、數字化升級需要。衆所周知，酒店(diàn)智能化數字化升級已成大(dà)勢所趨，越來(lái)越多酒店(diàn)品牌、集團開始加速酒店(diàn)的數字化進程。而酒店(diàn)機(jī)器人作(zuò)爲酒店(diàn)智能化升級的重要組成部分(fēn)更是承擔了酒店(diàn)滿足酒店(diàn)消費者體(tǐ)驗升級的重要需求。以優小妹(mèi)M6爲例，其面對後疫情時代消費需求變化的現狀，也做出了新的提升，其不僅可(kě)以爲顧客提供配送、引領等服務，還(hái)可(kě)以完成消殺等方面的工(gōng)作(zuò)。

第二，滿足酒店(diàn)降本增效需求。疫情當下，酒店(diàn)經營壓力加大(dà)，爲了維持正常的收支平衡乃至更多的收益，酒店(diàn)便開始在降本增效上做文章(zhāng)，而從(cóng)本質上說(shuō)，酒店(diàn)品牌/酒店(diàn)選用酒店(diàn)機(jī)器人也是出于同樣的目的。以優地科(kē)技爲例，在降本層面，其通過删減無效功能，對電路(lù)結構進行了優化，并通過自(zì)身(shēn)相(xiàng)對完備的供應鏈體(tǐ)系保證了産品質量的穩定等。具體(tǐ)來(lái)看(kàn)，其推出的優小妹(mèi)M6采用了單倉設計(jì)，減除了機(jī)器背後的LED廣告屏幕，降低功耗與成本，單台成本可(kě)以節約30%，對經濟型、中端酒店(diàn)更加友好。

據了解，目前優小妹(mèi)M6已經廣泛應用于華住集團、首旅如(rú)家酒店(diàn)集團旗下酒店(diàn)，合作(zuò)酒店(diàn)數量近萬家，相(xiàng)比2021年(nián)下半年(nián)增加約2倍。而在增效層面，優地科(kē)技一方面通過部署智能外賣及售貨櫃，實現了“客需小程序、外賣配送、自(zì)主售賣機(jī)配送”三種功能的整合，進一步豐富了場景營收渠道；另一方面則在于人效的提升。據了解，優小妹(mèi)M6每天平均行走距離(lí)15公裡(lǐ)，ROI相(xiàng)當于提升酒店(diàn)2倍的人員(yuán)效率。

第三，推動酒店(diàn)實現精細化管理(lǐ)。除了增加用戶體(tǐ)驗和降本增效以外，未來(lái)酒店(diàn)機(jī)器人的競争力或許在于增值部分(fēn)，即推動酒店(diàn)實現運營管理(lǐ)上的精細運作(zuò)。舉例來(lái)說(shuō)，優小妹(mèi)M6在應用的過程中，酒店(diàn)可(kě)以通過小程序查看(kàn)其使用狀态、工(gōng)作(zuò)時長等，及時了解工(gōng)作(zuò)狀态，對機(jī)器人的工(gōng)作(zuò)任務進行回顧。控制面闆智能化顯示配送的物品次數、頻率、時間分(fēn)布等信息，将會幫助門(mén)店(diàn)合理(lǐ)規劃資源使用，真正做到在酒店(diàn)機(jī)器人使用以及酒店(diàn)智能化管理(lǐ)層面的各個方面、各個環節的“全覆蓋”，推動酒店(diàn)運營管理(lǐ)效率大(dà)幅提升。據了解，2022年(nián)上半年(nián)，優地科(kē)技在疫情反複下業績仍然實現了逆勢增長，出貨量同比上升80%，營收同比增加70%。

結語

于消費者而言，現在在酒店(diàn)裡(lǐ)看(kàn)到機(jī)器人早已不算稀奇，于酒店(diàn)而言，對機(jī)器人的應用也已是司空見(jiàn)慣的成本支出，近三年(nián)的疫情不僅加速了行業對酒店(diàn)機(jī)器人認知的提升，也推動酒店(diàn)機(jī)器人行業完成了從(cóng)0到1的跨越式增長，優地科(kē)技在此過程中的迅猛發展便是行業的一個縮影(yǐng)。

如(rú)今伴随着疫情的減緩和智能互聯時代的到來(lái)，酒店(diàn)企業與科(kē)技的鏈接更加緊密，酒店(diàn)智能供應商也将成爲行業發展過程中不可(kě)或缺的重要力量，酒店(diàn)機(jī)器人也必将注入新的增長動能，迎來(lái)下一個高速增長周期。