備受關注的“滴滴打房(fáng)”，能解決酒店(diàn)尾房(fáng)問(wèn)題嗎(ma)？

今年(nián)2月，一個名爲“尾房(fáng)在線”的小程序突然出現并引發行業熱(rè)議(yì)，該平台主打“解決酒店(diàn)尾房(fáng)問(wèn)題”，短(duǎn)短(duǎn)數月在多個渠道露面，目前正在大(dà)力宣傳招收城(chéng)市合夥人。根據“尾房(fáng)在線”的創始人介紹，尾房(fáng)在線的創業靈感來(lái)自(zì)“滴滴打車”，其與傳統的酒店(diàn)被動等待客人查找酒店(diàn)相(xiàng)比，尾房(fáng)在線讓酒店(diàn)從(cóng)被動等客戶，變爲客人先在尾房(fáng)在線平台上出價，酒店(diàn)再主動出擊搶客戶。這一邏輯看(kàn)似沒有問(wèn)題，但(dàn)真的靠譜嗎(ma)？

1、“尾房(fáng)在線”靠譜嗎(ma)？

“尾房(fáng)在線”官方公衆号顯示，尾房(fáng)在線是一個專門(mén)爲酒店(diàn)降本增效，尾房(fáng)甩賣的平台，它的經營理(lǐ)念是顧客自(zì)主出單，酒店(diàn)根據自(zì)己當天空置房(fáng)情況來(lái)自(zì)主參與搶單，價格隻有顧客和酒店(diàn)知曉，平台不做挂賣，真正做到“住店(diàn)就(jiù)像打個車”。

可(kě)以看(kàn)到，“尾房(fáng)在線”的小程序頁面十分(fēn)簡潔，除了所處地址、入住時間、星級/房(fáng)型選項以及出價輸入選項以外并無其他(tā)，其使用方法是消費者通過想要住宿的大(dà)概位置，發出一個酒店(diàn)報價，系統會自(zì)動發送給合作(zuò)的酒店(diàn)，酒店(diàn)方會通過反向競價的模式獲得(de)訂單，但(dàn)消費者隻能在晚上18:00至早上5:59時間範圍内訂房(fáng)。

經測試發現，盡管目前尾房(fáng)在線的後台擁有超過30個熱(rè)門(mén)城(chéng)市選項，但(dàn)大(dà)多數城(chéng)市并未開通服務，而深圳、上海等少數已開通服務的城(chéng)市上線的酒店(diàn)也并不算多，邁點聯系“尾房(fáng)在線”官方視頻号所披露的幾家上線酒店(diàn)，截至發稿并未收到回複。

企查查數據顯示，“尾房(fáng)在線”平台所屬公司爲尾房(fáng)在線酒店(diàn)管理(lǐ)（深圳）集團有限公司，成立于2016年(nián)3月，注冊資本爲200萬人民(mín)币，法人代表爲黃(huáng)潔怡，實際控股公司爲珠海潔怡企業咨詢有限公司，與港股上市公司德斯控股（08437）存在關聯。德斯控股于今年(nián)4月3日(rì)起停牌至今，當前股價0.103港币，總市值1.37億。

同時，根據其對外公開的信息來(lái)看(kàn)，這一平台的創始人是河南(nán)喜鵲蓮花酒店(diàn)管理(lǐ)有限公司總經理(lǐ)張鴻舉，其同時擔任深圳閱程網絡科(kē)技股份有限公司董事(shì)，企查查信息顯示，閱程科(kē)技是一家提供商對客（B2C）的酒店(diàn)訂房(fáng)系統平台，其電商平台爲“秒個房(fáng)”，而這家公司以及張鴻舉目前均因債務問(wèn)題已被限制高消費。

2、酒店(diàn)行業的“尾房(fáng)焦慮”

盡管“尾房(fáng)在線”這一平台能否長久還(hái)需要打個問(wèn)号，但(dàn)這一平台引起的討(tǎo)論卻從(cóng)側面展現了酒店(diàn)行業對于尾房(fáng)問(wèn)題的關注，邁點注意到，酒店(diàn)行業的“尾房(fáng)焦慮”伴随着酒店(diàn)行業的發展一直存在。

從(cóng)概念來(lái)看(kàn)，所謂酒店(diàn)尾房(fáng)就(jiù)是指酒店(diàn)在某個時間段内未被預訂或出租的客房(fáng)，可(kě)以看(kàn)到這一定義中就(jiù)帶有濃濃的焦慮感，也透露出行業關注尾房(fáng)話(huà)題的原因：

一方面，尾房(fáng)問(wèn)題的确對酒店(diàn)的入住率和收入産生(shēng)影(yǐng)響，如(rú)果大(dà)量尾房(fáng)未能成功售出，可(kě)能會導緻酒店(diàn)房(fáng)間過剩，從(cóng)而造成客房(fáng)的積壓和價格的下降；

另一方面，酒店(diàn)尾房(fáng)問(wèn)題也反映出酒店(diàn)銷售策略的有效性和酒店(diàn)運營的整體(tǐ)效率，如(rú)果酒店(diàn)尾房(fáng)問(wèn)題嚴重，酒店(diàn)管理(lǐ)層可(kě)能需要重新評估銷售策略和運營流程，以提高效率和減少浪費。

但(dàn)不可(kě)否認的是，大(dà)多數酒店(diàn)在實際經營中受旅遊淡旺季等其他(tā)因素影(yǐng)響很難做到百分(fēn)百出租率，因此幾乎所有酒店(diàn)都(dōu)會面臨部分(fēn)房(fáng)間空置的情況。

事(shì)實上，除了現在的“尾房(fáng)在線”以外，爲了解決酒店(diàn)空置房(fáng)的問(wèn)題，中國(guó)酒店(diàn)市場在過去(qù)數十年(nián)的發展過程中都(dōu)出現過類似的解決方案，如(rú)2011年(nián)國(guó)内風(fēng)靡一時的尾房(fáng)甩賣APP——今夜酒店(diàn)特價，推出後便獲得(de)了君信資本300萬美元的A輪融資，其通過與酒店(diàn)簽訂協議(yì)，将每晚6點後的尾房(fáng)特價銷售；攜程也曾于2019年(nián)2月推出“今夜尾房(fáng)”活動，表示消費者隻要在晚上6點到次日(rì)淩晨6點預訂當日(rì)酒店(diàn)，價格優惠最高超過40%等。

不過，這些解決方案似乎并不“長命”，今夜酒店(diàn)特價在2014年(nián)1月被京東收購(gòu)後夭折，攜程的尾房(fáng)活動也很快(kuài)下線……

3、酒店(diàn)尾房(fáng)，困境何解？

業内人士認爲，盡管特價模式對酒店(diàn)的尾房(fáng)銷售有一定的積極意義，但(dàn)從(cóng)長遠(yuǎn)來(lái)看(kàn)隐患重重，這也是尾房(fáng)特價模式一直很難走通的原因所在。

一方面，過度的價格降低會影(yǐng)響正常客房(fáng)的銷售，爲了追求更高性價比，更多消費者将選擇夜間訂特價尾房(fáng)，同時其也會對各大(dà)酒店(diàn)集團的會員(yuán)體(tǐ)系、OTA平台以及酒店(diàn)線下銷售價格一緻性造成損傷，市場進入惡性競争後将影(yǐng)響整個行業的良性發展。

另一方面，尾房(fáng)特價模式也會影(yǐng)響消費者的入住體(tǐ)驗，降低品牌價值。業内人士告訴邁點，大(dà)多數酒店(diàn)能夠做到70%—80%的入住率就(jiù)已經可(kě)以達到營收最大(dà)化，服務人員(yuán)相(xiàng)對飽和，服務水準也是最高的，此時如(rú)果通過特價尾房(fáng)的銷售達到滿房(fáng)，酒店(diàn)的服務水平和産品質量都(dōu)面臨較大(dà)的考驗。同時，尾房(fáng)特價模式需要有一個良好的預訂系統來(lái)管理(lǐ)房(fáng)間預訂，如(rú)果預訂系統存在問(wèn)題，例如(rú)無法處理(lǐ)多個特殊要求、無法及時通知客人房(fáng)間預訂情況等，将會進一步影(yǐng)響消費者的體(tǐ)驗。

那麽，對于酒店(diàn)而言，應當如(rú)何緩解這一份無法回避的焦慮？

首先需要明确的是，尾房(fáng)并非“洪水猛獸”，酒店(diàn)經營是一個長期的過程，其核心指标除了OCC（入住率）以外，還(hái)有ADR（已售客房(fáng)平均房(fáng)價）和RevPAR（每間可(kě)售房(fáng)收入），短(duǎn)期入住率的上下起伏很難确定酒店(diàn)的投資回報和營收能力。

其次在産品端，酒店(diàn)仍需持續打磨産品提高服務品質。随着酒店(diàn)市場的成熟度不斷提升，消費需求升級态勢愈加明顯，消費者的住宿體(tǐ)驗更加偏向品質化和體(tǐ)驗化，這也意味着盡管有部分(fēn)消費者想要“低價住酒店(diàn)”，但(dàn)其本質上依然是想要高品質的酒店(diàn)産品和服務。對于酒店(diàn)而言，隻有持續打磨産品和提高服務品質，才能提升品牌價值形成市場口碑，從(cóng)而吸引更多的消費者買單，降低尾房(fáng)數量，進而構建品牌發展的核心競争力。

最後在運營端，酒店(diàn)則需優化房(fáng)間分(fēn)配和價格策略。比如(rú)酒店(diàn)可(kě)以根據曆史數據和市場預期，合理(lǐ)分(fēn)配房(fáng)間數量和房(fáng)型，以避免出現過多的尾房(fáng)，也可(kě)以根據市場需求和預訂情況，靈活調整價格策略以及推出一些促銷營銷活動，以吸引客人提前預訂尾房(fáng)。

4、結語

“如(rú)果你(nǐ)是酒店(diàn)業主或者從(cóng)業者，你(nǐ)如(rú)果天天搞尾房(fáng)，那麽你(nǐ)離(lí)關店(diàn)不遠(yuǎn)了。”資深酒店(diàn)人胡冬在《酒店(diàn)尾房(fáng)平台靠譜嗎(ma)？我來(lái)給你(nǐ)分(fēn)析下》一文中強調，酒店(diàn)尾房(fáng)不是酒店(diàn)屆的滴滴打車，它隻是偷換概念罷了。酒店(diàn)業主還(hái)是要做好當下的市場運營，短(duǎn)視頻、客戶私域管理(lǐ)，酒店(diàn)文化管理(lǐ)，酒店(diàn)商品多樣化，才是競争的核心。