鄭州暴雨(yǔ)多家酒店(diàn)坐(zuò)地起價房(fáng)價漲至上千元？

7月20日(rì)，河南(nán)鄭州遭遇大(dà)暴雨(yǔ)，地鐵停運，路(lù)面積水嚴重緻車輛(liàng)無法行使，不少上班族無法回家隻能選擇就(jiù)近住酒店(diàn)過夜。20日(rì)晚，有網友發現，龍子湖商圈附近的多家酒店(diàn)在某第三方平台的價格從(cóng)平日(rì)的兩三百漲價至上千元，懷疑店(diàn)家坐(zuò)地起價。對此，7月21日(rì)，多家酒店(diàn)向北青-北京頭條記者解釋，并非坐(zuò)地起價，而是因爲訂房(fáng)量因暴雨(yǔ)大(dà)增，酒店(diàn)沒房(fáng)間了，但(dàn)在該平台的預留房(fáng)無法下架，隻能把價格拉到最高，防止客人預定。“平時大(dà)家看(kàn)到這種價格就(jiù)不會預定了，但(dàn)昨天這種情況還(hái)有人訂房(fáng)，我們都(dōu)主動打電話(huà)解釋并退款了。原本平時我們半小時、一小時就(jiù)進來(lái)一個訂單，但(dàn)昨天在下班高峰基本半小時内房(fáng)間就(jiù)訂滿了，還(hái)不斷有訂單進來(lái)，房(fáng)客主要是在附近上班的人。”同時，對于訂了房(fáng)卻因暴雨(yǔ)無法抵達酒店(diàn)入住的，多家酒店(diàn)均免費退款。在房(fáng)間住滿後，還(hái)有酒店(diàn)對于前來(lái)訂房(fáng)住房(fáng)的顧客，有酒店(diàn)免費開放(fàng)公共區域供顧客休息、過夜。

20日(rì)晚，有網友發帖稱，暴雨(yǔ)期間，鄭州有部分(fēn)酒店(diàn)坐(zuò)地起價，平時價格兩三百的經濟型酒店(diàn)房(fáng)間價格漲至上千元，對此，不少網友也紛紛譴責。但(dàn)也有網友曬出與酒店(diàn)的聊天截圖表示，這是一場誤會，酒店(diàn)标價上千元是因爲沒房(fáng)間了，但(dàn)在一些平台的房(fáng)間暫時下架不了隻能标高價防止被預定。

7月21日(rì)，北青-北京頭條記者撥打了多家被網友截圖發現标價上千元的酒店(diàn)電話(huà)，店(diàn)方的回應均是，并非坐(zuò)地起價，沒有發國(guó)難财，而是因爲當時酒店(diàn)的房(fáng)間已經被訂滿了，但(dàn)在某平台預留的房(fáng)間店(diàn)方無法直接下架，聯系平台處理(lǐ)平台一下子也處理(lǐ)不過來(lái)，隻能先将房(fáng)價價格标至最高，防止顧客訂房(fáng)。“平時如(rú)果出現這樣的價格，大(dà)家就(jiù)不會下單了，但(dàn)昨天因爲暴雨(yǔ)，這樣的價格還(hái)是有人訂房(fáng)，我們也都(dōu)主動聯系顧客解釋并退款了。”

坐(zuò)落在龍子湖商圈附近的觀湖高清影(yǐng)院酒店(diàn)被曝出暴雨(yǔ)期間房(fáng)價高至1677元起每晚。7月21日(rì)，該酒店(diàn)負責人王先生(shēng)告訴北青-北青-北京頭條記者，20日(rì)晚開始，他(tā)就(jiù)接到一些罵人的電話(huà)，罵他(tā)坐(zuò)地起價、發國(guó)難财等，直到21日(rì)早上已經接了十幾個，還(hái)有人直接通過第三方訂房(fáng)平台的聊天窗(chuāng)口罵人。“我也跟他(tā)們解釋了爲什麽标高價，但(dàn)有的人能理(lǐ)解，有的人還(hái)是不聽解釋，繼續罵。”

王先生(shēng)稱，因爲這種情況被罵的酒店(diàn)，鄭州不止他(tā)一家，他(tā)了解到，有不少酒店(diàn)标高價都(dōu)是因爲沒房(fáng)間，但(dàn)有網友不明情況截圖發到網上說(shuō)他(tā)們漲價，結果就(jiù)有其他(tā)網友信了，并有極端的網友因此罵人。“我們也想去(qù)咨詢一下警方，能不能追究那些造謠網友的責任。”

和王先生(shēng)一樣，附近的樂桔酒店(diàn)、木華錦尚酒店(diàn)20日(rì)晚也因房(fáng)間訂滿，爲防止下單将第三方平台的房(fáng)價調至上千元，而實際被預訂的房(fáng)間并未漲價。調價後，他(tā)們接到訂單也聯系了顧客解釋并退房(fáng)。

據王先生(shēng)介紹，他(tā)的酒店(diàn)平時接單基本上是半個小時或一個小時來(lái)一個訂單，每個訂單都(dōu)能及時處理(lǐ)，并相(xiàng)應地調整挂在第三方平台的房(fáng)間庫存。但(dàn)7月20日(rì)下班時段，酒店(diàn)接到的訂房(fáng)訂單突然激增，大(dà)約半小時内，店(diàn)裡(lǐ)的50間客房(fáng)都(dōu)訂滿了，同時還(hái)不斷有訂單進來(lái)。“當時訂房(fáng)的價格都(dōu)是平時正常的價格，我們也沒有漲價。我們在第三方訂房(fáng)平台有預留房(fáng)，但(dàn)當時其實已經沒房(fáng)間了，想把預留房(fáng)撤下來(lái)，我們自(zì)己處理(lǐ)不了，聯系平台，他(tā)們可(kě)能一下子也處理(lǐ)不過來(lái)，我們隻能先把價格調到最高防止顧客下單。但(dàn)在這種情況下，還(hái)是有2個人下單了，我也都(dōu)主動來(lái)呢(ne)西他(tā)們解釋并退款了。”

王先生(shēng)告訴北青-北京頭條記者，20日(rì)下班時段訂房(fáng)的基本都(dōu)是在附近上班，因暴雨(yǔ)回不去(qù)的人。“按照(zhào)平時，過了下午6點，取消訂房(fáng)是要收費的，但(dàn)因爲暴雨(yǔ)情況特殊，我們也靈活調整了。有的人訂了房(fáng)，我們也預留房(fáng)間了，但(dàn)因爲暴雨(yǔ)積水問(wèn)題一直過不來(lái)，顧客沒來(lái)住，申請(qǐng)退款的，我們也給免費退款。有個房(fáng)客昨天訂了房(fáng)，到現在都(dōu)沒來(lái)住，昨晚我們給他(tā)打了五六個電話(huà)，可(kě)能因爲積水過不來(lái)，他(tā)一直說(shuō)還(hái)得(de)等等、看(kàn)情況，現在他(tā)可(kě)能也不需要了，他(tā)申請(qǐng)退款我們也會給他(tā)退。”

21日(rì)上午十點多，還(hái)未到退房(fáng)時間，王先生(shēng)表示，酒店(diàn)根據目前的訂房(fáng)情況其實還(hái)有房(fáng)，但(dàn)已經暫停接單了，因爲不知道20日(rì)晚入住的房(fáng)客是否需要續住。“我們得(de)先保障這部分(fēn)房(fáng)客如(rú)果續住由房(fáng)間，還(hái)有那些之前提前預定今天入住的，現在也不知道住不住，我們也都(dōu)要留房(fáng)。等下午1點左右，才能看(kàn)情況再決定能否再接訂單。”

樂桔酒店(diàn)的工(gōng)作(zuò)人員(yuán)告訴北青-北京頭條記者，該店(diàn)60間房(fáng)間20日(rì)晚均被訂滿，但(dàn)有部分(fēn)房(fáng)客因積水過深無法抵達酒店(diàn)入住，對此，他(tā)們不管房(fáng)客幾點申請(qǐng)取消訂單，均全額退款、不收費。“訂了房(fáng)過不了的這種情況，大(dà)概退了四五單。20日(rì)晚，還(hái)有一些顧客因爲不知道我們酒店(diàn)住滿了，直接過來(lái)找我們，我們也隻能解釋确實沒房(fáng)間了。還(hái)有部分(fēn)顧客确實沒地方去(qù)了，我們也免費開放(fàng)酒店(diàn)的公共區域讓他(tā)們休息過夜，并有飲水機(jī)提供飲用水，這樣的顧客有兩三個人。今天早上雨(yǔ)還(hái)在下，但(dàn)比昨天小了一些，在公共區休息的人也已經離(lí)開了。”

在暴雨(yǔ)訂房(fáng)量激增的同時，酒店(diàn)用品供應商的出行因暴雨(yǔ)受影(yǐng)響，樂桔酒店(diàn)的布草、水等用品庫存告急。該酒店(diàn)工(gōng)作(zuò)人員(yuán)稱，這一情況已提前告知房(fáng)客，對于續住多天的房(fáng)客，酒店(diàn)可(kě)提供房(fáng)間保潔，但(dàn)布草可(kě)能無法一日(rì)一換，目前，酒店(diàn)也正想辦法解決這一問(wèn)題，線上平台已暫停接單。

木華錦尚酒店(diàn)的工(gōng)作(zuò)人員(yuán)也告訴北青-北京頭條記者，該酒店(diàn)的27間房(fáng)間目前尚未訂滿，但(dàn)因考慮到20日(rì)臨時訂房(fáng)的房(fáng)客可(kě)能需要續住，目前線上平台已暫停接單。“我們确實沒有坐(zuò)地起價，沒有發國(guó)難财，這個我可(kě)以保證，我們的房(fáng)間還(hái)是平時均價銷售。訂了房(fáng)因爲暴雨(yǔ)過不來(lái)，或者因爲坐(zuò)火(huǒ)車被困過不來(lái)的，我們也都(dōu)免費取消訂單了。因爲沒房(fáng)間拉高價格後，有人訂了房(fáng)，我們也打電話(huà)去(qù)解釋并退款了。上千元的價格，在北京也能住很好的酒店(diàn)了，沒必要，我們也不可(kě)能這麽做，我已經看(kàn)到很多人在譴責我們了，但(dàn)不管他(tā)們怎麽說(shuō)，我問(wèn)心無愧。”