烏蘭察布博源藍海禦華大(dà)飯店(diàn)優秀服務案例

“服務無小事(shì)，細節見(jiàn)真情。”博源藍海禦華大(dà)飯店(diàn)樓層清掃員(yuán)蘆二女(nǚ)、郎東霞用行動诠釋了“用心關懷、用愛傳遞”的酒店(diàn)服務宗旨。

蘆二女(nǚ)入職博源藍海禦華大(dà)飯店(diàn)已有三年(nián)多的時間，她負責飯店(diàn)16樓的客房(fáng)清掃工(gōng)作(zuò)。6月中旬，一批特殊賓客入住酒店(diàn)16樓，開始長達三個月的長期居住和辦公。賓客入住期間，蘆二女(nǚ)在不打擾客人休息與辦公的情況下，用心觀察、細緻周到地爲客人提供個性化服務。比如(rú)，在房(fáng)間添加衣架和洗衣液，方便客人挂晾、洗衣物；幫客人添置荞麥枕頭，以緩解長時間電腦辦公帶來(lái)的頸椎不适；随着天氣漸熱(rè)，及時爲客人更換夏涼被，并在房(fáng)間每天多放(fàng)幾瓶水……隻要她能想到、做到的，就(jiù)不會放(fàng)過點滴細節，像家人一樣照(zhào)顧客人的起居生(shēng)活。轉眼三個月到了，客人在離(lí)店(diàn)前，爲蘆二女(nǚ)寫下一封長長的表揚信。

蘆二女(nǚ)說(shuō)：“客人住這麽長時間，這裡(lǐ)就(jiù)是他(tā)們的第二個家。讓客人住得(de)放(fàng)心、舒心，不僅是我應該做的，也是我很樂意去(qù)做的。跟客人朝夕相(xiàng)處，就(jiù)像家人一樣。”

郎東霞入職博源藍海禦華大(dà)飯店(diàn)已經有七年(nián)的時間，一直在樓層清掃這個崗位上釋放(fàng)着自(zì)己的真誠和熱(rè)情。

這天，酒店(diàn)迎來(lái)了一位來(lái)自(zì)北京的賓客。在郎東霞爲他(tā)清掃房(fáng)間時，客人饒有興緻地與她聊起了蒙古特色美食，郎東霞便熱(rè)情地爲客人介紹了當地的民(mín)俗風(fēng)情，還(hái)推薦了飯店(diàn)幾款很具地方特色的餐飲小食。客人聽後甚是欣喜，當餐便要去(qù)品嘗。後來(lái)，郎東霞見(jiàn)到客人嘴角起了火(huǒ)泡，便關心地詢問(wèn)，得(de)知客人吃(chī)得(de)很過瘾，一時貪嘴吃(chī)多了辣羊肉，再加上天氣炎熱(rè)，有點上火(huǒ)。郎東霞馬上爲客人送去(qù)了去(qù)火(huǒ)的高山(shān)雪菊茶，又在房(fáng)間添加了兩瓶礦泉水，關切地叮囑客人多喝(hē)水。

客人退房(fáng)時，對郎東霞連連稱贊。臨走時還(hái)爲郎東霞寫了感謝信，并表示下次來(lái)内蒙古，還(hái)會來(lái)博源藍海禦華大(dà)飯店(diàn)入住。

看(kàn)似點滴細微的小事(shì)，正是酒店(diàn)員(yuán)工(gōng)細心、用心、誠心的服務意識、服務态度的完美體(tǐ)現。