2022年(nián)影(yǐng)響泛酒店(diàn)行業的十大(dà)趨勢

      随着泛酒店(diàn)行業在變化的環境中不斷發展，EHL瑞士洛桑酒店(diàn)管理(lǐ)學院的專家們就(jiù)目前趨勢和成功要素提供指導方向。

　　全球新冠疫情對泛酒店(diàn)行業産生(shēng)了深刻的影(yǐng)響和巨大(dà)的改變。今天，世界一流的酒店(diàn)管理(lǐ)大(dà)學——瑞士洛桑酒店(diàn)管理(lǐ)學院(以下簡稱“EHL”)宣布了2022年(nián)泛酒店(diàn)行業新興趨勢的預測。在全球行業不斷适應新冠疫情影(yǐng)響的背景下，兩位EHL教授Weisskopf博士和Masset博士開展了一項調研，研究明年(nián)行業在持續複蘇發展中的變化，以及如(rú)何适應顧客的新需求。

　　對此，EHL副教授Jean-Philippe Weisskopf博士分(fēn)享說(shuō)道：“新的一年(nián)爲泛酒店(diàn)行業帶來(lái)了新的方向。在EHL，我們相(xiàng)信消費者意識的增強将在未來(lái)爲泛酒店(diàn)行業帶來(lái)新的機(jī)會和趨勢，特别是在可(kě)持續性、健康和福祉方面。泛酒店(diàn)行業必須不斷發展，以适應後疫情時代旅客們的新需求。”

　　EHL副教授Philippe Masset博士總結道：“我堅信那些能夠最好地适應‘新常态’及上面所說(shuō)趨勢的公司，将擁有光(guāng)明的未來(lái)。而我們在EHL的任務是将這些關于未來(lái)趨勢的分(fēn)析，與新加坡和瑞士校(xiào)區的教學相(xiàng)結合，做好充分(fēn)準備以培養行業未來(lái)的領導者。”

　　EHL預測2022年(nián)影(yǐng)響泛酒店(diàn)行業的十大(dà)趨勢，如(rú)下：

　　趨勢一：商務休閑遊、酒店(diàn)辦公，将越來(lái)越流行

　　擁有着混合型工(gōng)作(zuò)模式的“商務休閑遊”預計(jì)在2022年(nián)會越來(lái)越流行。商務休閑遊，是指将商務旅行延伸至以休閑旅遊爲目的，或是一種将工(gōng)作(zuò)和休閑結合起來(lái)的商務旅行。這意味着酒店(diàn)将需要滿足顧客在差旅方面的新訴求和新需求。

　　趨勢二：顧客的健康與福祉，對酒店(diàn)提出高要求

　　全球新冠疫情仍未結束，健康和保健産業顯然将在2022年(nián)依然占據重要地位。在健康福祉方面，酒店(diàn)除了采取嚴格的衛生(shēng)措施以保護個體(tǐ)免受病毒侵害外，還(hái)需通過酒店(diàn)的整體(tǐ)管理(lǐ)服務讓顧客得(de)到心理(lǐ)、身(shēn)體(tǐ)和靈魂的治愈，以滿足他(tā)們對健康的高要求。

　　趨勢三：酒店(diàn)數字化加速，帶來(lái)健康、便利的體(tǐ)驗

　　在過去(qù)的兩年(nián)中，傳統的、現場客服爲減少病毒傳播而逐漸轉變爲非接觸式的酒店(diàn)客服，比如(rú)，顧客可(kě)通過手機(jī)辦理(lǐ)入住或退房(fáng)、非接觸式支付等。随着技術(shù)創新的不斷發展，泛酒店(diàn)業的相(xiàng)關機(jī)構需要做出相(xiàng)應調整，以保持其領先地位。例如(rú)，就(jiù)像智能手機(jī)的廣泛普及一樣，指紋或面部識别功能讓客人在抵達酒店(diàn)房(fáng)間時即刻享受技術(shù)創新帶來(lái)的便利。

　　趨勢四：定制化持續完善酒店(diàn)體(tǐ)驗，保持每年(nián)增長趨勢

　　作(zuò)爲完善顧客體(tǐ)驗的一種方式，定制化已成爲泛酒店(diàn)行業每年(nián)持續增長的趨勢。企業通過技術(shù)獲取顧客相(xiàng)關數據以此來(lái)爲他(tā)們提供定制化服務選項，增強與現有及潛在顧客的相(xiàng)關性和吸引力。

　　趨勢五：體(tǐ)驗經濟和本質主義，旅客希望回饋社區與自(zì)然

　　專家們預測，在2022年(nián)将會有越來(lái)越多的旅客希望能精明地、有目的性地消費，以此對地球産生(shēng)積極的影(yǐng)響。旅客們不僅會在度假前考慮選擇富有這方面意識的旅遊運營商，他(tā)們還(hái)會希望享受到能回饋當地社區或周邊環境的獨特體(tǐ)驗。

　　趨勢六：采取酒店(diàn)運營和房(fáng)地産資産分(fēn)開的資産管理(lǐ)戰略

　　泛酒店(diàn)行業的資産管理(lǐ)實踐仍然是不可(kě)或缺的，但(dàn)今天它已經發展成一個更爲複雜的分(fēn)析數據和經營結果的過程。因此，不少酒店(diàn)采取酒店(diàn)運營和房(fáng)地産資産分(fēn)開的資産管理(lǐ)戰略，從(cóng)而能夠各自(zì)專注于其商業模式，并全面地提高效率。

　　趨勢七：後疫情時代下，獨自(zì)旅行必定會呈現一個上升趨勢

　　由于經曆了疫情期間的多次封城(chéng)，個人會通過自(zì)己的方式尋求自(zì)由和冒險。因此，在2022年(nián)，獨自(zì)旅行必定會呈現一個上升趨勢。這意味着酒店(diàn)需要通過打破員(yuán)工(gōng)和顧客之間的隔閡，爲顧客提供定制化服務，同時，通過精心挑選室内設計(jì)以營造歸家般的溫馨與自(zì)在氛圍。

　　趨勢八：可(kě)持續性，将是酒店(diàn)管理(lǐ)層決策時的重要考慮因素

　　在疫情之下，旅客們将通過負責任的旅遊運營商、旨在環保的各類機(jī)構進行預訂。除了在度假期間響應社區倡議(yì)之外，道德和環境方面的生(shēng)态意識因素将影(yǐng)響酒店(diàn)管理(lǐ)層的決策。

　　趨勢九：VR和AR技術(shù)，助力酒店(diàn)的虛拟旅遊持續上升

　　在目睹VR虛拟現實和AR增強現實技術(shù)的成功後，許多酒店(diàn)正在革新他(tā)們提供的旅遊體(tǐ)驗。泛酒店(diàn)行業需要利用虛拟旅遊等功能，爲消費者創造一個數字化環境，讓他(tā)們可(kě)以在預訂酒店(diàn)前想象自(zì)己身(shēn)處其中。預計(jì)在2022年(nián)，虛拟旅遊這一趨勢在泛酒店(diàn)行業會持續上升。

　　趨勢十：宅度假，旅客傾向于選擇離(lí)家更近的地方度假

　　盡管國(guó)際旅行正逐漸恢複，但(dàn)新冠病毒檢測要求、隔離(lí)政策、航空公司價格飛漲等因素，使得(de)一些旅客們傾向于選擇“宅度假(staycations)”，或迫使他(tā)們在未來(lái)很長一段時間内考慮減少相(xiàng)較于疫情前的旅行頻率。除了這些因素外，出于預算或環保的考慮，度假者也可(kě)能選擇離(lí)家更近的地方度假。