酒店(diàn)營銷之路(lù)長坡厚雪，君瀾酒店(diàn)如(rú)何深入“人心”

“與一件(jiàn)新商品從(cóng)陌生(shēng)到熟悉，可(kě)能隻需要一個短(duǎn)視頻的時間。”在短(duǎn)視頻時代，基于真實生(shēng)活場景的内容創作(zuò)成爲品牌建立&強化形象和認知的重要途徑，亦可(kě)直接促成轉化成交。這個背景下，酒店(diàn)營銷的轉型已是箭在弦上，加碼短(duǎn)視頻和直播帶貨成爲标準動作(zuò)。

近日(rì)，“這一刻”君瀾品宣社第一期會員(yuán)培訓認證活動在金華君瀾大(dà)飯店(diàn)順利落下帷幕。在本次活動上，君瀾酒店(diàn)牽手"用視聽傳遞品牌價值"的雲谷傳聲爲旗下酒店(diàn)傳訊人員(yuán)進行從(cóng)認知到實操的培訓。雖是酒店(diàn)内部活動，但(dàn)筆者留意到了諸多值得(de)思考的事(shì)情。

縱觀酒店(diàn)行業，酒店(diàn)内部規模性&體(tǐ)系化的針對新媒體(tǐ)傳訊人員(yuán)進行專項培養并不多見(jiàn)。君瀾酒店(diàn)爲何要舉總部之力做這件(jiàn)事(shì)情？又如(rú)何保證參與者學有所成？這件(jiàn)事(shì)情對于酒店(diàn)行業而言将帶來(lái)哪些積極影(yǐng)響？

頂層設計(jì)：

品牌煥新要内外兼修

任何變化都(dōu)不會突然發生(shēng)，而崗位職能的培訓往往與集團的戰略部署密切相(xiàng)關。

今年(nián)上半年(nián)，紮根度假領域的君瀾酒店(diàn)聚焦新型消費市場環境進行品牌煥新，形成全新的“一品、二圈、三融合”的思路(lù)，在一個“品”字形的品牌格局上，形成城(chéng)内小度假圈&城(chéng)外大(dà)度假圈， 内外相(xiàng)互呼應&補充，融合工(gōng)作(zuò)與度假，做到兩者兼顧；融合生(shēng)活與度假，達成兩者兼具；融合學習與度假，得(de)以兩者兼收，深入塑造打卡式複購(gòu)生(shēng)态圈，爲消費者築造有“品”時光(guāng)。

圍繞這一品牌戰思路(lù)，君瀾酒店(diàn)發布了形象宣傳片《不虛此行》，舉辦了行業内首場概念片首映禮，推出了系列以君瀾酒店(diàn)爲背景素材的短(duǎn)視頻，向消費者傳遞“跨山(shān)海，感受自(zì)然之美；越城(chéng)華，感悟人文之美；回君理(lǐ)，在經曆不同的風(fēng)景，感悟不同的價值觀後，找到真正的自(zì)我”的三重價值。

并非停留在品牌視覺等表面内容的替換，君瀾的“品牌煥新”旨在從(cóng)内到外的全面煥新，通過線上&線下相(xiàng)結合的方式，爲消費者和投資人提供全新價值。雖然想法很美好，但(dàn)實際落地過程并非一帆風(fēng)順，其中最大(dà)的挑戰便是“人”。“人”在組織架構中的重要性，大(dà)家都(dōu)知道，本文在此不再贅述。

服務于市場拓展、業績提升，酒店(diàn)業時常會進行開發人員(yuán)、運營人員(yuán)、一線工(gōng)作(zuò)人員(yuán)等的培訓，但(dàn)在酒店(diàn)品宣模塊，則相(xiàng)對空白(bái)。這樣的現狀導緻酒店(diàn)傳訊崗職較爲傳統，無法滿足全新傳播環境的需求。

從(cóng)最初的地推，到互聯網時代的OTA、官網，再到移動互聯時代的APP、微博、微信，到今天短(duǎn)視頻時代的抖音、小紅(hóng)書(shū)、微信視頻号……時代的變革讓消費決策行爲發生(shēng)了巨大(dà)改變，這對酒店(diàn)營銷提出了更高的要求。擁有商業敏感度的酒店(diàn)已提前布局，或自(zì)建酒店(diàn)營銷團隊，或将業務外包給專業人員(yuán)，跟上時代變動的腳步。不論何種方式，都(dōu)呈現各自(zì)痛點。

爲更好進行品牌價值的傳播，君瀾酒店(diàn)選擇攜手“以專業團隊的角度幫助酒店(diàn)實操落地”的雲谷傳聲等專業化機(jī)構，對酒店(diàn)傳訊人員(yuán)進行專項培養，以更高效的方式産出符合品牌調性且更具穿透力的内容。

雲谷傳聲副總裁孫黎強培訓

正如(rú)雲谷傳聲副總裁孫黎強所說(shuō)：“酒店(diàn)傳訊人員(yuán)的專項培養已成品牌煥新營銷的剛需，其帶來(lái)的不僅是品牌價值更貼切的傳播，更是讓酒店(diàn)品牌價值轉化爲經濟價值，爲酒店(diàn)創造收益的有效行動。”

戰略規劃：

體(tǐ)系化培養重塑崗位價值

人是企業的基石，人才培養并非一朝一夕的事(shì)情。圍繞由内而外品牌煥新的頂層設計(jì)，君瀾酒店(diàn)選擇先低頭把基礎做紮實，以長期主義的心态，體(tǐ)系化梳理(lǐ)酒店(diàn)傳訊人員(yuán)培養計(jì)劃。

導師(shī)授課

在培訓目标設定上，君瀾酒店(diàn)首先想要借助培養産生(shēng)更多優質的内容，實現内外兼修的品牌煥新，完成新品牌形象的有效傳播，爲品牌價值的實際轉化夯實基礎。其次，君瀾酒店(diàn)也希望通過崗位職能和價值重塑，爲酒店(diàn)培養有情懷、懂(dǒng)生(shēng)活、更好玩的創意人才，爲酒店(diàn)的“年(nián)輕化”發展注入新鮮血液。

在培訓内容設置方面，基于傳統酒店(diàn)傳訊人員(yuán)工(gōng)作(zuò)内容單一的現狀，君瀾酒店(diàn)結合全新消費市場變化、新型品牌傳播環境和酒店(diàn)行業的創新，設置了市場需求洞察、産品活動策劃、傳播内容創作(zuò)和品牌資産積累等全方面的内容，并進行考核認證。

這過程中，作(zuò)爲第一個吃(chī)螃蟹的人，君瀾酒店(diàn)能在視覺升級基礎上産出更多獨具君瀾品牌調性的優質内容，爲品牌形象建設搭建一個記錄酒店(diàn)美好畫(huà)面的平台，記錄下酒店(diàn)最精彩的“這一刻”，又能培養更多新媒體(tǐ)傳播和内容創作(zuò)的專業人才，解決酒店(diàn)行業高質量發展的人才之困，可(kě)謂是一箭雙雕。

基于人才基礎的全面夯實，君瀾酒店(diàn)将通過更深刻的市場洞察、更具創意的産品策劃和更大(dà)腦洞的活動策劃，建立自(zì)身(shēn)在酒店(diàn)營銷方面的護城(chéng)河，在長坡厚雪的酒店(diàn)營銷之路(lù)上厚積薄發。最終能否實現則取決于專項培養體(tǐ)系的落地效果。

  策略執行：

向全能複合型人才靠近

從(cóng)頂層設計(jì)到戰略規劃，君瀾酒店(diàn)對品牌人才的專項培養設置了長遠(yuǎn)的計(jì)劃，并由“這一刻”君瀾品宣社負責策略執行。據介紹，“這一刻”這個名字來(lái)源于微信朋友圈發布界面提示語——“這一刻的想法…”。從(cóng)名字到内容，君瀾品宣社爲“記錄美好的這一刻，讓所有人不虛此行”而生(shēng)，這将成爲君瀾品牌專屬IP持續賦能行業。

不同于其他(tā)酒店(diàn)品牌的臨時性活動，或間歇性培訓，“這一刻”君瀾品宣社具有明确的運營模式，在社員(yuán)選拔、活動組織、會員(yuán)成長考核認證、課程體(tǐ)系設置、日(rì)常運作(zuò)機(jī)制等方面都(dōu)進行了完善的設置。以終爲始，這些設置最後指向的都(dōu)是将品牌人才培養爲全能複合型人才，在爲君瀾産出更多符合品牌調性産品的高質量内容的同時，提升品牌傳播的動員(yuán)響應能力。

以社員(yuán)選拔爲例，除了酒店(diàn)推薦和個人毛遂自(zì)薦，君瀾酒店(diàn)有硬性要求——除了品牌或傳訊負責人必須參加外，每家酒店(diàn)至少再安排1人參與；且在人員(yuán)職能上，不限于傳訊或美工(gōng)類崗位。一方面，這能最大(dà)限度确保每家酒店(diàn)都(dōu)有人，另一方面，這能最大(dà)面積的挖掘在品牌層面有興趣的人參與培訓。雙管齊下，君瀾酒店(diàn)品牌人才孵化的受衆面有效打開，爲構建人才儲備團隊奠定基礎

翻看(kàn)課程體(tǐ)系，聚焦全能複合型人才，君瀾酒店(diàn)巧妙的設置了包含标準類、專業類和綜合類在内的三大(dà)類型的課程。标準類聚焦的是君瀾文化和品牌規範，這能确定内容産品符合君瀾品牌調性。專業類涵蓋酒店(diàn)攝影(yǐng)、視頻拍(pāi)攝及剪輯和新媒體(tǐ)運營等。綜合類則是活動策劃和事(shì)件(jiàn)營銷。通過三大(dà)類型課程的深入學習和融彙貫通，“這一刻”君瀾品宣社社員(yuán)将成爲深刻洞察市場需求、創意策劃産品活動、創造優質傳播内容和良好積累品牌資産的全能複合型人才。

在培訓方式上，突破傳統隻有理(lǐ)論的培訓方式，君瀾酒店(diàn)選擇理(lǐ)論與實踐相(xiàng)結合的“以練代訓”。以本次君瀾品宣社第一期會員(yuán)培訓認證活動爲例，在孫黎強的帶領下，雲谷傳聲團隊爲社員(yuán)們帶來(lái)了《新媒體(tǐ)在酒店(diàn)運營中的價值》、《短(duǎn)視頻賬号（抖音/視頻号）的搭建與運營方法》和《如(rú)何進行視頻剪輯》，從(cóng)理(lǐ)論到實操的一系列培訓，幫助戰略合作(zuò)酒店(diàn)進行專業化的落地。有社員(yuán)告訴邁點：“這次培訓不僅系統化的讓我認識了新媒體(tǐ)整體(tǐ)架構，還(hái)學到了很多實操技巧。爲總部安排點贊。”

更有意思的是，在運作(zuò)方式上，君瀾酒店(diàn)并非培訓與工(gōng)作(zuò)時空分(fēn)離(lí)，而是根據人才所擅長的專業技能組建君瀾廣告策劃小組。每個小組都(dōu)由平面設計(jì)師(shī)、攝影(yǐng)剪輯師(shī)、文案編輯師(shī)、新媒體(tǐ)運營師(shī)組成，不僅能針對總體(tǐ)宣發的目标開展工(gōng)作(zuò)，還(hái)能爲有需要的酒店(diàn)賦能。

伴随整體(tǐ)規劃的有效落地和學員(yuán)們的學有所成，君瀾酒店(diàn)将建立一支深度了解君瀾品牌調性，擁有專業化品宣強實力，且能敏捷響應各類宣發任務的品牌軍。這些“六邊形戰士”将有效夯實君瀾酒店(diàn)品牌煥新并取得(de)品效合一的深厚基礎。

酒店(diàn)營銷走向更深處  

人将成核心壁壘

君瀾品宣社運營方案還(hái)有很多可(kě)圈可(kě)點之處，限于篇幅，本文在此無法一一分(fēn)析，但(dàn)立足人才培養，君瀾酒店(diàn)确實以終爲始，遵從(cóng)人性，進行了深度的思考。從(cóng)渠道搭建、内容創作(zuò)、人才梯隊搭建，由表及裡(lǐ)的不斷細化，君瀾酒店(diàn)已經在酒店(diàn)營銷的長坡厚雪路(lù)上走向了更深處，并逐步構建自(zì)身(shēn)的護城(chéng)河，護城(chéng)河的基底是這群經過專業化培養的君瀾酒店(diàn)品牌人。

反推回來(lái)，面對市場的變化與時代的需求，在做好産品的同時，酒店(diàn)更重要的是迎合市場需求組建高質量團隊，全方面提升組織的綜合實力，創造貼合品牌調性的定制化優質内容，構建更堅固的品牌競争力。在品宣踐行過程中，酒店(diàn)們仍需遵從(cóng)三個底層邏輯：

  1、消費者是永恒中心

以“人”爲核心，爲用戶提供價值，始終是匹配貨、構建場、最終實現品牌聲量和銷量共同增長的基礎。不論時代如(rú)何改變，這個底層邏輯亘古不變。線下活動、圖文、短(duǎn)視頻、直播都(dōu)是渠道，核心是要抓住消費者的需求。

  2、定制化深度内容成取勝本質

根據品牌進行定制化内容打造，将會成爲酒店(diàn)形成優勢壁壘的核心點。因爲過去(qù)以産品爲中心的廣告已經很難再觸動消費者的心思，酒店(diàn)需要基于不同場景，爲用戶提供更深入的内容。隻有這樣的内容才是提升轉複購(gòu)的有效方式。

  3、交付價值優化開啓正向循環

品牌營銷的本質是一個價值傳遞的過程，價值傳遞好了能刺激購(gòu)買，但(dàn)購(gòu)買後産品交付價值的體(tǐ)現才是形成價值流通閉環，且實現正循環的關鍵所在。在最後的交付環節， 酒店(diàn)更要做到所買即所得(de)，并讓消費者成爲品牌的口碑宣傳者，形成更大(dà)的輻射範圍。

結語

很多酒店(diàn)都(dōu)受困于“人”，但(dàn)第一次将品牌宣傳人才匮乏擺上台面的，君瀾酒店(diàn)是第一家。從(cóng)上自(zì)下推動，總部充分(fēn)賦能進行酒店(diàn)傳訊人員(yuán)專項體(tǐ)系化培養，君瀾酒店(diàn)也是第一家……在諸多第一中，我們看(kàn)到的是面對全新市場環境，君瀾酒店(diàn)聯合專業機(jī)構，通過專業化培訓，體(tǐ)系化的培養品牌人才的決心。這将幫助君瀾酒店(diàn)真正實現人才培養、經營體(tǐ)系優化和産業發展的良性循環，在酒店(diàn)品牌發展之路(lù)上走的更好，更遠(yuǎn)。

回顧酒店(diàn)行業的發展，人才的短(duǎn)缺、人員(yuán)培養機(jī)制的不完善一直制約着酒店(diàn)品牌的有序發展。爲突破這個局限，不同品牌的做法各不相(xiàng)同。未來(lái)，像君瀾酒店(diàn)這樣打造一個優質的品牌人才孵化平台，完善人才專業化培訓體(tǐ)系，形成良好成長機(jī)制的企業會越來(lái)越多，因爲隻能這樣，才能解決人才供需不平衡的問(wèn)題，進而推動酒店(diàn)行業的高質量發展。