向陽而生(shēng)，追光(guāng)不止

還(hái)記得(de)小小的向日(rì)葵吧(ba)？向日(rì)葵的花朵是那麽的明媚，一生(shēng)都(dōu)向陽而生(shēng)。爲了追逐陽光(guāng)。向日(rì)葵不停的轉動花莖，隻爲了逐光(guāng)而行。柏拉圖說(shuō)過：把你(nǐ)的臉迎着陽光(guāng)，那樣就(jiù)不會有陰影(yǐng)。向陽而生(shēng)，才能更久的面向陽光(guāng)，獲得(de)溫暖與生(shēng)長的力量。

每一顆種子都(dōu)需要被呵護

（第一資本是員(yuán)工(gōng)）

大(dà)學畢業後，我沒有像其他(tā)人一樣選擇去(qù)大(dà)城(chéng)市闖蕩，而是留在家鄉，美麗的烏蘭浩特。我想找一個比較大(dà)的企業，從(cóng)事(shì)一份離(lí)家近、穩定、有前景的工(gōng)作(zuò)。恰巧那時候來(lái)到了博源酒店(diàn)。面對陌生(shēng)的環境，我對一切都(dōu)充滿了好奇。初到前台，大(dà)家都(dōu)熱(rè)情的接納我,幫助我。尤其是我的幫帶師(shī)傅。工(gōng)作(zuò)上她認真負責，幫帶我時也是盡心盡力、竭盡所能。私下我們無話(huà)不談，她是我的良師(shī)益友。雖然如(rú)今她不在這裡(lǐ)工(gōng)作(zuò)了，但(dàn)她之前的一言一行總是無時不刻的影(yǐng)響着我。她對我說(shuō)：酒店(diàn)爲我們創造了良好的工(gōng)作(zuò)環境，來(lái)這裡(lǐ)工(gōng)作(zuò)不是混日(rì)子的，我們上班要爲自(zì)己負責，也要爲酒店(diàn)負責，做好自(zì)己的本職工(gōng)作(zuò)，對客服務要熱(rè)情周到，讓客人感受到回家的感覺。後來(lái)直到我開始有能力幫帶徒弟的時候，我才知道幫帶的辛苦。我也會像我的師(shī)傅一樣幫帶我的徒弟們。至今我幫帶過6名員(yuán)工(gōng)，目前3名在前台工(gōng)作(zuò)。因爲我知道，酒店(diàn)的第一資本就(jiù)是員(yuán)工(gōng)，我有那份責任要守護好企業的第一資本。我的師(shī)傅是這樣，我也會這樣讓我的徒弟們理(lǐ)解這一切。我們與酒店(diàn)的關系更像種子與沃土(tǔ)。高檔氣派的酒店(diàn)就(jiù)像是一片廣闊而富饒的平原，我們就(jiù)像是一顆顆等待破土(tǔ)而出的向日(rì)葵種子。     

每一縷陽光(guāng)都(dōu)要被珍惜

（第一資源是客戶）

全員(yuán)營銷是酒店(diàn)很重要的的經營舉措，任務分(fēn)解是每個酒店(diàn)人都(dōu)應該去(qù)正确面對和努力完成的。全員(yuán)營銷我現在的任務是35000元/月，方案調整也從(cóng)原來(lái)的1%，調到1.5%，但(dàn)50%以下沒有提成，起初自(zì)己壓力很大(dà)也是不理(lǐ)解。看(kàn)見(jiàn)自(zì)己努力了完成1萬多沒有拿到提成，而别人任務低2000就(jiù)能拿到，心理(lǐ)實在不平衡。于是找到領導反映這件(jiàn)事(shì)情，領導說(shuō)：“你(nǐ)要學會往上看(kàn)，不能往下比。要把心思花在如(rú)何能維護好客戶上，把客人關系維護好效益就(jiù)自(zì)然來(lái)了。給你(nǐ)定這樣的指标也是酒店(diàn)對你(nǐ)的信任相(xiàng)信你(nǐ)有這樣的實力”。後來(lái)慢(màn)慢(màn)的我每個月也能拿到提成了，而且比以前多。同事(shì)們都(dōu)會羨慕說(shuō)賺得(de)多，但(dàn)相(xiàng)比金錢來(lái)說(shuō)，我感覺更重要的是那份客人對我們的信任和達成任務後的成就(jiù)感。

有一次小區鄰居知道我在酒店(diàn)上班，就(jiù)特意找到我了解酒店(diàn)婚宴政策，還(hái)要訂婚房(fáng)，因爲家裡(lǐ)都(dōu)很忙沒時間來(lái)酒店(diàn)現場來(lái)看(kàn)。我下班特意去(qù)婚房(fáng)跟客人開通視頻現場給他(tā)介紹房(fáng)間環境和布置，又到大(dà)廳去(qù)參觀視頻講解。一家人都(dōu)很滿意。直到典禮當天從(cóng)接待到送客，一直在跟辦。其他(tā)同事(shì)見(jiàn)到我樓上樓下忙活，開玩笑(xiào)說(shuō)我都(dōu)快(kuài)成市場部的銷售員(yuán)了，這些話(huà)我聽了很開心，因爲這是對我的一個肯定。

其實面對酒店(diàn)客人，我們人人都(dōu)是市場部的銷售員(yuán)，牢牢抓住客戶，牢牢守住企業的第一資本——客戶。是我們每一位員(yuán)工(gōng)應盡的另一份責任。

向着陽光(guāng)方向努力生(shēng)長

（顧大(dà)局，能包容，勇于創新，執着追求，不以金錢論成敗）

2022年(nián)三月末，吉林疫情加劇(jù)，酒店(diàn)B棟封樓，作(zuò)爲隔離(lí)酒店(diàn)，需要各部門(mén)抽調到樓層做服務保障工(gōng)作(zuò)。當時我也剛從(cóng)外地返程被隔離(lí)結束，在隔離(lí)期間深知道被隔離(lí)客人的需求，便主動申請(qǐng)報名。期間家裡(lǐ)人勸我說(shuō)還(hái)是回家來(lái)吧(ba)，不掙那點錢，多危險啊。也有同事(shì)說(shuō)要是酒店(diàn)沒有多給錢就(jiù)不去(qù)。我那時想到，如(rú)果到樓層每天穿上厚厚的防護服，樓層大(dà)姐(jiě)年(nián)齡比較大(dà)，一定沒有我們年(nián)輕人體(tǐ)力好。而且他(tā)們家裡(lǐ)都(dōu)有老人或孩子每天回家照(zhào)顧。我們前廳沒結婚的多，沒有什麽顧慮，無疑是最合适的人選。至于錢的問(wèn)題，還(hái)真是沒有考慮。

隔離(lí)酒店(diàn)從(cóng)前期物料準備，人員(yuán)分(fēn)工(gōng)，與政府對接，對客服務，我們都(dōu)沒有經驗，領導帶着大(dà)家逐一捋順。從(cóng)創新性的“群内訂餐接龍”到“生(shēng)日(rì)個性化提供”再到“商品進銷存”和“水果銷售”大(dà)家都(dōu)在努力創新，追求更好的給隔離(lí)人員(yuán)服務，努力的把工(gōng)作(zuò)做到最精細，既節約了勞動量又提高了工(gōng)作(zuò)效率。在沒有明确結束日(rì)期和第二批梯隊接應的情況下，我們從(cóng)忙亂到捋順再到創新最後結束後得(de)到了政府領導和客人的一緻好評。

雖然天空偶爾也會有烏雲遮擋住陽光(guāng)，但(dàn)我們要向着有陽光(guāng)的方向努力生(shēng)長，因爲那是信仰與希望的方向。

花兒會把根紮得(de)更深，因爲他(tā)們有希望

（爲員(yuán)工(gōng)創造成長的環境，事(shì)業發展的舞台，成功的機(jī)會）

 我記得(de)領導說(shuō)，如(rú)果想讓一個人有發展，先要給她做職業規劃，如(rú)果想讓一個人努力成長，就(jiù)要讓他(tā)從(cóng)自(zì)己熟悉的舒适圈裡(lǐ)爬出來(lái)，到陌生(shēng)環境下去(qù)曆練。哪怕摔得(de)渾身(shēn)是傷，挺過來(lái)了，就(jiù)是成長。

 前廳部因爲其中一個大(dà)副離(lí)職，梯隊建設需要人員(yuán)補充。作(zuò)爲20年(nián)入職的我，有比我來(lái)的早的領班，也有人際關系比我相(xiàng)處融洽的同事(shì)。酒店(diàn)領導找到我了解想法，并給我的職業做了規劃，我印象深的一句話(huà)是“一個人要了解自(zì)己的優勢和短(duǎn)闆，短(duǎn)闆不可(kě)怕，酒店(diàn)要創造環境，給機(jī)會，搭平台将短(duǎn)闆補齊。”我要在酒店(diàn)搭建的平台上，嘗試對客溝通，從(cóng)對現場管理(lǐ)的關注度，到對客溝通處理(lǐ)投訴的靈活性，我都(dōu)要努力提升自(zì)己。

花兒會把根紮得(de)更深，因爲他(tā)們有希望。

 我們在這裡(lǐ)成長、突破、收獲。是酒店(diàn)爲我們創造了成長的環境，發展的舞台。不斷創新的涉及陌生(shēng)領域，挑戰自(zì)己。領導的關心就(jiù)像和煦的陽光(guāng);同事(shì)及時的幫助就(jiù)像滋潤的雨(yǔ)水，缺一不可(kě)。大(dà)家的相(xiàng)互團結、奉獻、會使酒店(diàn)更上一步。

 什麽樣的企業文化，培養着什麽樣的員(yuán)工(gōng)。什麽樣的員(yuán)工(gōng)，決定着企業什麽樣的未來(lái)。

 工(gōng)作(zuò)中勇于挑戰自(zì)我，不斷突破，嘗試更多可(kě)能。維護客戶抓住酒店(diàn)資源。想客人之所想，急客人之所急。我知道天下大(dà)事(shì)，必做于細。小事(shì)成就(jiù)大(dà)事(shì)，細節成就(jiù)完美。大(dà)家全員(yuán)都(dōu)這樣做，才能讓企業生(shēng)生(shēng)不息 蓬勃發展！

 其實不是我們選擇了工(gōng)作(zuò)，而是工(gōng)作(zuò)收留了我們，包容了我們的平庸與普通，給了我們尊嚴和價值，所以别嫌棄工(gōng)作(zuò)的苦，别嫌棄生(shēng)活的累。努力工(gōng)作(zuò)，好好生(shēng)活，用自(zì)己的光(guāng)照(zhào)亮自(zì)己的路(lù)！向陽而生(shēng)，追光(guāng)不止！

 加油！每一粒剛發芽的種子！

 加油！向着陽光(guāng)讓我們一起奔跑吧(ba)！